Diritto del Consumatore

Fatti consigliare da un legale esperto

Con Avvocato Accanto

la tua consulenza è a portata di click

Richiedi ora una consulenza
avvocato famiflia
avvocato famiflia

Avvocato Accanto presta assistenza legale nelle tematiche di diritto del consumatore che riguardano

Vendita a distanza
Diritto di recesso
Prodotti difettosi

La vendita a distanza, disciplinata dal Codice del consumo, è caratterizzata da quei contratti conclusi fuori dai locali commerciali e hanno quale elemento distintivo il fatto che non vi è la presenza fisica e simultanea delle parti (venditore e compratore). Ne consegue, pertanto, un’accentuazione della posizione di debolezza del consumatore, che è nell’impossibilità di visionare il bene o il servizio offerto e di valutarne le caratteristiche e le qualità.

 

Indice:

  1. I contratti a distanza
  2. La vendita online: l'e-commerce
  3. l'e-commerce e la tutela del consumatore

 

1. I contratti a distanza

 

Come detto, la vendita a distanza fa parte dei contratti a distanza. Questi, secondo la definizione data dal Codice del Consumo, sono i contratti stipulati tra un professionista (la persona fisica o la società che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, o professionale, o un suo intermediario) ed un consumatore, nell’ambito di un sistema di vendita o di prestazione di servizi a distanza, cioè senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore.

Quanto sopra mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza (ad esempio utilizzando telefono, fax, internet etc.) fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso.

Per contratto negoziato fuori dai locali commerciali si intende, invece, qualsiasi contratto tra il professionista e il consumatore che si è concluso:

  • alla presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore in un luogo diverso dai locali del professionista o per cui sia stata fatta un'offerta da parte del consumatore nelle stesse circostanze;
  • nei locali del professionista o mediante qualsiasi mezzo di comunicazione a distanza immediatamente dopo che il consumatore è stato avvicinato personalmente e singolarmente in un luogo diverso dai locali del professionista;
  • durante un viaggio promozionale organizzato dal professionista con lo scopo di promuovere o vendere beni o servizi al consumatore.

Il Codice del Consumo prevede una tutela specifica dei consumatori nel caso venga stipulato un contratto a distanza che abbiamo già trattato in un articolo apposito.

 

2. La vendita online: l'e-commerce

Un particolare tipo di vendita a distanza, ormai diffusissimo al giorno d'oggi, è la vendita online o e-commerce.

Il termine e-commerce si riferisce all’attività di acquisto o vendita di beni e servizi tramite il web. Ciò che caratterizza l’e-commerce è il fatto che la vendita sia realizzata interamente online, tramite una piattaforma in cui sono indicati i beni e i servizi offerti, che l’utente può consultare e acquistare direttamente sul web.

A seconda del profilo cliente a cui l’attività di e-commerce è diretta, si può parlare di:

  • Business to Consumer (B2c): azienda che vende a un privato.
  • Business to Business (B2B): azienda che vende a un’altra azienda.

In questo caso trattiamo in particolare dei contratti B2c, ovvero diretti ai consumatori.

 

 

 

 

Il diritto di recesso consiste nella possibilità per il consumatore, informato correttamente, di risolvere, unilateralmente, il contratto entro 14 giorni e senza necessità di motivazione; di contro, nel caso in cui il consumatore non fosse informato, il termine per l’esercizio del diritto di recesso si allungherà a 12 mesi.

Il codice del consumo definisce un prodotto “difettoso” quando non offre la sicurezza che si può legittimamente attendere. Se un prodotto causa danni (morte, lesioni personali, danno a cose di uso privato ed entro certi limiti pecuniari), questi ultimi sono risarcibili dal produttore, anche se il soggetto danneggiato non è l’acquirente del prodotto in questione.

Diritto del Consumatore

Vendita a distanza

 

Il contratto a distanza è quel contratto stipulato tra un professionista (la persona fisica o la società che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, o professionale, o un suo intermediario) ed un consumatore, nell’ambito di un sistema di vendita o di prestazione di servizi a distanza, organizzato dal professionista che, per esso, impiega esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza (stampati, lettere, pubblicità con buoni d’ordine, cataloghi, messaggi di posta elettronica, ecc.) fino alla conclusione del contratto stesso.

 

Recesso

 

Il consumatore può far venir meno il contratto stipulato esercitando il proprio diritto di recesso. Ma cosa succede in questo caso?

 

Quale conseguenza logica dell’esercizio del diritto di recesso, il consumatore ha la possibilità di restituire il prodotto, anche se deteriorato.

L’esercizio del diritto di recesso pone fine ai reciproci obblighi contrattuali ma pone, tuttavia, nuovi e provvisori obblighi, quali:

- il professionista-venditore deve rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere;

- il consumatore restituisce i beni al professionista-venditore nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni, purché il professionista-venditore non abbia concordato di sostenerlo o abbia omesso di informare il consumatore che tale costo è a suo carico.

 

Prodotti difettosi

 

Cosa bisogna fare in caso di prodotto difettoso? 

Nell’ipotesi in cui il prodotto si riveli difettoso, chi ha subito il danno deve provare

- il difetto

- il danno

- la connessione causale tra difetto e danno.

Sono risarcibili sia i danni alla persona (es. lesioni fisiche o morte) sia quelli alle cose (ma solo se eccede la franchigia di 387,00 Euro).

Il produttore può dimostrare l’assenza della propria responsabilità solo in alcuni casi determinati. È tuttavia nullo, nel senso che non produce alcun effetto, ogni patto con cui il produttore cerchi di limitare preventivamente, nei confronti del consumatore, la propria responsabilità.

 

Se cerchi un Avvocato online competente in tema di diritto del consumatore, il nostro portale può aiutarti!

Approfondimenti

Avvocato Accanto ti consente di gestire senza stress e con comodità le tue questioni legali.

Chi è il consumatore

La legge definisce il consumatore come la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o ...

CONTINUA A LEGGERE
Pratiche commerciali sleali

Per pratica commerciale si intende qualsiasi azione o comunicazione commerciale, ivi compresa la pubblicità diffusa con ogni mezzo (incluso il ...

CONTINUA A LEGGERE
Contratti a distanza

La conclusione dei contratti a distanza avviene con qualunque mezzo utile come il telefono, la posta elettronica o il catalogo e, dunque, senza la ...

CONTINUA A LEGGERE
Vendita a distanza

La vendita a distanza, disciplinata dal Codice del consumo, è caratterizzata da quei contratti conclusi fuori dai locali commerciali e hanno quale ...

CONTINUA A LEGGERE
Obblighi del venditore nei contratti a distanza

I legislatori italiano ed europeo hanno imposto numerosi obblighi ai “venditori elettronici”. Tra questi, rileva soprattutto il fatto che il ...

CONTINUA A LEGGERE
Diritto di recesso

Il diritto di recesso, anche detto "diritto al ripensamento", è uno dei più importanti diritti riconosciuti ai consumatori dal Codice del consumo. ...

CONTINUA A LEGGERE
Prodotto difettoso

In linea generale, un prodotto si considera difettoso quando non offre la sicurezza che ci si può legittimamente attendere. In altre parole, un ...

CONTINUA A LEGGERE
Diritti dei consumatori: le violazioni più ricorrenti.

In questa intervista facciamo una breve panoramica con il giornalista Federico Formica, curatore della sezione “Diritti dei consumatori” di ...

CONTINUA A LEGGERE
Diritto all’oblio: cos’è e come funziona

Ti sei mai chiesto se sia possibile cancellare dal web i dati da te forniti, un post pubblicato sui social, oppure una notizia che riporta il tuo ...

CONTINUA A LEGGERE
I vantaggi di Avvocato Accanto

Avvocato Accanto ti consente di gestire senza stress e con comodità le tue questioni legali. Hai accesso ad un avvocato esperto sempre e ovunque tu sia per chiedere consulenza legale ed assistenza quando ti serve

Più Facile

Fai tutto direttamente dal tuo pc, smartphone o tablet! Fissi l'appuntamento, ricevi consulenza legale e molto altro.

Più Trasparente

Conosci subito i costi della tua consulenza legale. Paghi alla fine. Niente sorprese.

Più Veloce

Consulenza legale? Niente code, niente attese. È tutto più veloce.
lawyer
L'opinione dei nostri clienti è importante
Leggi tutte le recensioni
logo-google
12.11.2022
Recensione di carlo Daidone
La ringrazio per la sua gentile e chiara risposta
logo-google
11.11.2022
Recensione di Alessandro
Perfetti ed esaustivi
logo-google
09.11.2022
Recensione di Louki Mohamed
ottimo
logo-google
01.11.2022
Recensione di Massimo Pagano
Risposta rapida ed esauriente, molte grazie
logo-google
24.10.2022
Recensione di Gemma Diversi
grazie, risposta precisa ed esauriente.
logo-google
21.10.2022
Recensione di Francesco Molon
Sono rimasto molto soddisfatto della risposta ricevuta. Grazie.
Dove ci trovi
se vuoi incontrarci di persona
Se vuoi incontrarci di persona e conoscerci ci trovi in Via Crocefisso 6 a Milano, presso gli uffici di Avvocato Accanto, tutti i giorni da lunedì a venerdì e su appuntamento anche il sabato. Ti aspettiamo.
mappa avvocato accanto